FAQ - często zadawane pytania

Rejestracja i logowanie

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Oczywiście, że nie. Możesz złożyć zamówienie bez założenia konta, zachęcamy jednak, żebyś to zrobił, gdyż zajmuje tylko chwilę, a daje dużo korzyści.

Posiadając konto możesz:
- sprawdzić historię swoich zamówień,
- uniknąć wpisywania swoich danych przy każdym zamówieniu,
- zbierać Coffee Pointy w naszym programie lojalnościowym, które potem możesz wymienić na nagrody
- dokonać darmowego zwrotu produktu
- złożyć reklamację w wygodny i szybki sposób
- korzystać z promocji tylko dla stałych klientów
Jak założyć konto w sklepie?

Aby założyć konto w Coffeedesk, wykonaj następujące kroki:

1. Kliknij tekst “ZALOGUJ” umieszczony w prawym górnym rogu strony.
2. Kliknij opcję “Zarejestruj się”.
3. Podaj swój adres e-mail i zaakceptuj nasz regulamin oraz zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Ta zgoda pozwoli nam w przyszłości na realizowanie Twoich zamówień. Następnie kliknij przycisk “DOŁĄCZ”.
4. W kolejnym kroku podaj wszystkie wymagane dane. Jeśli ktoś z Twoich znajomych polecił Ci Coffeedesk, nie zapomnij wpisać jego adresu e-mail jako osoby polecającej, a w podziękowaniu przekażemy mu dodatkowe Coffee Pointy w naszym programie lojalnościowym Coffee Profit. Opcjonalnie możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie naszego newslettera, w którym informujemy o nowościach i promocjach oraz na otrzymywanie SMSów z najciekawszymi ofertami. Następnie kliknij przycisk “DOKOŃCZ REJESTRACJĘ”.
5. Już prawie gotowe! Wystarczy, że klikniesz w link aktywacyjny, który wysłaliśmy Ci na podany wcześniej adres e-mail i możesz dokonywać zakupów jako nasz zarejestrowany klient. Witaj w coffeedeskowej rodzinie!
6. Jeśli posiadasz konto na Facebooku możesz go użyć, aby zarejestrować się jeszcze szybciej. Wystarczy, że klikniesz przycisk “Logowanie przez Facebooka”, a potem przycisk “Kontynuuj jako”. W kilka sekund zostaniesz automatycznie zalogowany do sklepu. Nie martw się, nie opublikujemy niczego w Twoim imieniu.
Jak zalogować się w sklepie?

Aby zalogować się na swoje konto w Coffeedesk:

1. Kliknij tekst “ZALOGUJ” umieszczony w prawym górnym rogu strony.
2. Wpisz swój adres e-mail oraz hasło.
3. Kliknij “ZALOGUJ” i gotowe :)
4. Jeśli nie możesz się zalogować, kliknij w napis “Nie pamiętasz hasła?” i podaj swój adres e-mail, który został użyty do założenia konta. Wyślemy do Ciebie wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.
Nie pamiętam hasła, co mam zrobić?

Dbamy o Twoje bezpieczeństwo, dlatego nie przechowujemy Twojego hasła, ale możemy je dla Ciebie zresetować.

Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij w napis “Nie pamiętasz hasła?” i podaj adres e-mail, który został użyty do założenia konta. Wyślemy do Ciebie wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.
Jak mogę usunąć swoje konto na stronie?

Przykro nam, że nie spełniliśmy Twoich oczekiwań i chcesz usunąć swoje konto :( Aby usunąć konto, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.
Czy mogę zmienić adres e-mail przypisany do mojego konta?

Pewnie! Wystarczy, że się z nami skontaktujesz, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252. Pamiętaj, żeby zawrzeć w wiadomości informację o tym, jakiego adresu używałeś do tej pory i jakim adresem chcesz się logować od teraz.
Czy mogę zarejestrować się swoim kontem facebook?

Oczywiście! Wystarczy, że klikniesz przycisk “Logowanie przez Facebooka”, a potem przycisk “Kontynuuj jako”. W kilka sekund zostaniesz automatycznie zalogowany do sklepu. Nie martw się, nie będziemy niczego publikować w Twoim imieniu.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz produkt, który Cię interesuje i dodaj go do koszyka. (pokazujemy dwa widoki: karty produktu + listy produktów)

2. W nowo otwartym oknie wyświetli się potwierdzenie dodania produktu do koszyka. Jeśli chcesz do niego dodać więcej produktów, kliknij przycisk “KONTYNUUJ ZAKUPY”. Jeśli chcesz przejść do opłacenia zamówienia, kliknij przycisk “PRZEJDŹ DO KASY”.

3. Jeśli dysponujesz kodem rabatowym, wpisz go w odpowiednie pole, a potem kliknij w przycisk “AKTYWUJ”. Następnie wybierz sposób wysyłki i metodę płatności oraz kliknij przycisk “PRZEJDŹ DALEJ” na dole strony.

4. Nadszedł czas na podanie adresu e-mail oraz danych do wysyłki. W tym kroku możesz również poprosić o wystawienie faktury na firmę, zapakowanie zamówienia na prezent oraz narysowanie czegoś specjalnie dla Ciebie (poproś o to w komentarzu do zamówienia) :-) Pamiętaj, aby wypełnić wszystkie pola oznaczone gwiazdką - bez nich nie będziemy mogli zrealizować Twojego zamówienia. Na koniec kliknij w przycisk ““PRZEJDŹ DALEJ” na dole strony, aby przejść do podsumowania zamówienia.

5. W “Podsumowaniu zamówienia” upewnij się, że podane dane są poprawne. Jeśli wszystko się zgadza i jesteś zalogowany na swoim koncie, kliknij przycisk “POTWIERDŹ ZAKUP”. Jeśli nie jesteś zalogowany, w pierwszej kolejności zaakceptuj nasz regulamin i zgodę na przetwarzanie danych osobowych. Zgoda ta pozwala nam na zrealizowanie Twojego zamówienia. Następnie kliknij przycisk “POTWIERDŹ ZAKUP”.

6. Jeśli wybrałeś PayU jako metodę płatności, w kolejnym kroku poprosimy Cię o jej dokonanie.

7. Gratulacje! Twoje zamówienie zostało złożone, a my zabraliśmy się już za jego przygotowywanie. Wysłaliśmy Ci także potwierdzenie złożenia zamówienia na podany przez Ciebie adres e-mail. Będziemy Cię w ten sposób informować na bieżąco o kolejnych etapach realizacji zamówienia.
Jak sprawdzić aktualny status zamówienia?

Możesz sprawdzić aktualny status Twojego zamówienia po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce “Historia zamówień”. O kolejnych etapach realizacji zamówienia będziemy Cię także informować mailowo. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252. Z przyjemnością na nie odpowiemy!
Czy mogę edytować złożone już zamówienie?

Nie możesz samodzielnie edytować złożonego zamówienia, ale z przyjemnością zrobimy to za Ciebie pod warunkiem, że nie zostało jeszcze przekazane kurierowi.

Pamiętaj, że zamówienia złożone do 13 są zwykle wysyłane jeszcze tego samego dnia, dlatego skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.
Co się dzieje z moim zamówieniem po wysłaniu / gdzie jest moja paczka?

Możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka za pomocą numeru przesyłki, który wysłaliśmy do Ciebie wraz z informacją o wysłaniu Twojego zamówienia lub który znajdziesz w zakładce “Historia zamówień”. Pamiętaj, że nie mamy wpływu na to, o której godzinie kurier dostarczy Twoją paczkę.
Gdzie znajdę historię wszystkich moich zamówień?

Historia Twoich zamówień, jest dostępna w zakładce “Historia zamówień” widocznej po zalogowaniu się na swoje konto. Jeśli dokonywałeś zakupów bez rejestracji, przejrzyj potwierdzenia zamówień, jakie wysyłaliśmy każdorazowo na podany przez Ciebie adres e-mail.
Czy mogę ponownie zamówić produkty z poprzedniego zamówienia bez dodawania ich do koszyka

Pewnie! Wystarczy, że zalogujesz się na swojego konto, a następnie w zakładce “Historia zamówień” odnajdziesz zamówienie, które chcesz złożyć podobnie i klikniesz w przycisk “ZAMÓW PONOWNIE”. Wszystkie dostępne produkty z danego zamówienia zostaną automatycznie dodane do Twojego koszyka. Pamiętaj, że możesz skorzystać z tej opcji, tylko jeśli posiadasz konto w Coffeedesk.
Czy mogę dołożyć produkty do złożonego zamówienia?

Nie możesz edytować samodzielnie złożonego zamówienia, ale z przyjemnością zrobimy to za Ciebie pod warunkiem, że nie zostało jeszcze spakowane.

Pamiętaj, że zamówienia złożone do 13 są zwykle wysyłane jeszcze tego samego dnia, dlatego skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?

Oczywiście, ale tylko wtedy, jeśli żadne z zamówień nie zostało jeszcze spakowane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Wszystko zależy od statusu zamówienia. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz to zrobić, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, wystarczy, że nie przyjmiesz paczki, a my zwrócimy Ci pieniądze, jak tylko do nas wróci.

Zachęcamy Cię jednak, żebyś dał nam szansę i zamiast anulować zamówienia wybrał jego ewentualny zwrot. Produkty widziane na żywą potrafią zachwycić, a my dajemy Ci 100 dni na darmowy zwrot zamówienia. Nic nie ryzykujesz :)
Jaki jest całkowity koszt zamówienia?

Całkowity koszt Twojego zamówienia to łączny koszt produktów oraz kosztów dostawy :)
Na fakturze mogą pojawić się także następujące tajemnicze pozycje:

→ kompletacja zestawu → jeśli w Twoim koszyku znajduje się zestaw, na fakturze znajdziesz koszty jego kompletacji. Nie przejmuj się, ta kwota została już wliczona w całkowitą cenę zestawu i nie zwiększyła całkowitej wartości Twojego koszyka.

→ opłata transakcyjna → w niektórych przypadkach na fakturze może pojawić się opłata transakcyjna w kwocie kilku groszy. Nie jest to jednak dodatkowa opłata dodana do kwoty Twojego zamówienia, zawsze zawarta jest w początkowej cenie produktu

→ korekta transakcyjna → podobnie jak opłata transakcyjna to groszowa kwota ukryta w cenia produktu. W przeciwieństwie do opłaty ma wartość ujemną :)

→ koszty pakowania na prezent → jeśli do zamówienia dodana została opcja pakowania na prezent, na fakturze koszt 5 zł będzie stanowił osobną pozycję
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Z chęcią odpowiemy telefonicznie na Twoje wszystkie pytania, ale możemy zrealizować wyłącznie zamówienia złożone przez nasz sklep online lub wysłane na adres biuro@coffeedesk.pl. Aby przekazać Twoje zamówienie do realizacji potrzebujemy potwierdzenia, a w związku z tym, że nie nagrywamy rozmów, nie możemy go od Ciebie otrzymać przez telefon.
Czy mogę u Was kupić kartę prezentową?

Niestety, nie możesz u nas kupić karty prezentowej, ale z chęcią pomożemy Ci w wyborze idealnego prezentu. Napisz do nas na czacie, wyślij nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub zadzwoń pod numer 730 882 252.

Płatności

Jakie są możliwe metody płatności?

W Coffeedesk dbamy o Twoją wygodę, dlatego umożliwiamy Ci dokonanie płatności na wiele różnych sposobów:

→ Przelew tradycyjny
→ Szybka płatność PayU (szybki przelew elektroniczny, karta płatnicza, masterpass, konto PayU)
→ Płatność przy odbiorze (dla UPS, InPost i odbioru osobistego)
→ eRaty (jedynie przy wysyłce UPS)
Po jakim czasie moja płatność zostanie zaksięgowana?

Przy płatności PayU zaksięgowanie płatności odbywa się w przeciągu kilku minut. W przypadku przelewu tradycyjnego, może potrwać do 3 dni roboczych. Pamiętaj, że przekażemy Twoje zamówienie do wysyłki dopiero po zaksięgowaniu płatności, chyba że wybrałeś płatność przy odbiorze lub wysyłkę za pobraniem.
Czy zawsze mogę wybrać opcję płatności za pobraniem?

Zamówienia za pobraniem możliwe są wyłącznie przy wysyłce UPS lub InPost.
Chcę zapłacić za swoje zamówienie tradycyjnym przelewem, czy jest taka możliwość?

Oczywiście! Wystarczy, że w momencie wybierania metody płatności wybierzesz opcję “Przelew tradycyjny z PayU”. Po złożeniu zamówienia nastąpi przekierowanie do strony z danymi do przelewu. Jeśli przypadkowo zamkniesz okno z danymi, znajdziesz je także na stronie http://www.coffeedesk.pl/kontakt/.
Co mam zrobić jeśli okno płatności PayU się zamknęło zanim zdążyłem opłacić swoje zamówienie?

W przypadku problemu z płatnością proponujemy złożyć zamówienie ponownie.
Wystarczy wejść w historię zamówień i kliknąć opcję ponownego złożenia. :-)
Nieopłacone zamówienie zostanie anulowane automatycznie.
Czy mogę zmienić sposób płatności w moim zamówieniu?

Jasne, ale tylko wtedy jeśli nie zostało jeszcze wysłane. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.
Czy mogę dokonać zakupu na raty?

Oczywiście. Możesz kupić na raty każdy produkt o wartości wyższej niż 100 zł. Aby to zrobić wybierz w koszyku wysyłkę UPS, a następnie metodę płatności eRaty. Zostaniesz poproszony o wypełnienie i przesłanie do banku elektronicznego wniosku o kredyt, a kiedy dokumenty zostaną zweryfikowane, wyślemy do Ciebie zamówiony produkt. Cała procedura trwa ok. 3 - 5 dni roboczych. Pamiętaj, że możesz dokonać zakupu na raty tylko jako osoba fizyczna.

Dostawa

Jaki będzie czas dostawy mojej paczki ?

Kiedy moja paczka zostanie wysłana?

Większość paczek wysyłamy w 24 godziny od momentu złożenia zamówienia. W sumie to małe niedopowiedzenie, bo jeśli złożysz zamówienie do 13, to wyślemy je jeszcze tego samego dnia.

W pojedynczych przypadkach czas realizacji zamówienia może być dłuższy. Informujemy o tym zawsze w opisie produktu.
Otrzymałem zły produkt, co zrobić?

Jeśli przez przypadek otrzymałeś nie ten produkt, który zamówiłeś, poinformuj nas o tym, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.

Pamiętaj, aby w wiadomości napisać jaki produkt otrzymałeś oraz podać numer zamówienia. Znajdziesz go w wiadomościach e-mail zawierających informacje o zamówieniu oraz w zakładce “Historia zamówień” na Twoim koncie. Obiecujemy, że naprawimy nasz błąd w mgnieniu oka.
Produkt uległ zniszczeniu w dostawie, co zrobić?

Dokładamy wszelkich starań, żeby nasze produkty dotarły do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak zauważysz, że paczka w której zostały wysłane jest naruszona, a produkty uszkodzone, daj nam o tym jak najszybciej znać, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl. Pamiętaj o tym, żeby zrobić zdjęcia uszkodzeń i dołączyć je do wiadomości. Nie martw się, wyślemy Ci błyskawicznie nieuszkodzony produkt :)
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Oczywiście! Zapraszamy na www.coffeedesk.com
Czy mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz zmienić adres dostawy, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie możemy zmienić adresu. W takiej sytuacji wystarczy, że nie przyjmiesz paczki. Ta do nas wróci i wyślemy ją do Ciebie bez dodatkowych kosztów na nowy adres.
Z kim mogę się kontaktować w sprawie paczki po jej wysłaniu?

Możesz sprawdzić, gdzie aktualnie znajduje się Twoja paczka za pomocą numeru przesyłki, który wysłaliśmy do Ciebie wraz z informacją o wysłaniu Twojego zamówienia lub który znajdziesz w zakładce “Historia zamówień” na swoim koncie.

Jeśli masz dodatkowe pytania, najlepiej skontaktuj się bezpośrednio z przewoźnikiem, którego wybrałeś. Jeśli rozmowa z przewoźnikiem nie rozwiąże Twojego problemu, chętnie pomożemy. Skontaktuj się z nami, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252. Pamiętaj, że nie mamy wpływu na to, o której godzinie kurier dostarczy Twoją paczkę.

Faktury

Gdzie znajdę fakturę?

Fakturę dołączamy do e-maila informującego o realizacji Twojego zamówienia. Jeśli jesteś klientem zarejestrowanym, możesz ją także pobrać ze swojego konta.
W jaki sposób mogę otrzymac fakturę VAT za zamówienie?

Aby otrzymać fakturę VAT, zaznacz opcję “Faktura na firmę” przy wypełnianiu danych adresowych podczas składania zamówienia. Po wpisaniu danych firmy upewnij się, że te są prawidłowe. Fakturę VAT dołączymy do e-maila informującego o wysyłce Twojego zamówienia. Jeśli jesteś klientem zarejestrowanym, możesz ją także pobrać ze swojego konta.
Czy mogę otrzymać fakturę proformę?

Oczywiście. Wystarczy, że zaznaczysz opcję “Faktura na firmę” przy wypełnianiu danych adresowych podczas składania zamówienia, a następnie w komentarzu do zamówienia wpiszesz prośbę o wystawienie proformy. Wyślemy ją do Ciebie niezwłocznie na adres e-mail podany w zamówieniu.
Chciałbym zmienić dane do faktury. Jak to zrobić?

Jeśli zgłosisz nam chęć zmiany danych zanim Twoje zamówienie zostanie wysłane, bez problemu wystawimy fakturę na nowe dane. W tym wypadku skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252.

Jeśli Twoje zamówienie zostało już wysłane, cały proces potrwa nieco dłużej. Wystarczy jednak, że poprosisz o zmianę danych w tym samym miesiącu kalendarzowym, a powinniśmy móc wystawić korektę do faktury już z nowymi danymi.
Z kim zawieram umowę sprzedaży, kupując w sklepie www.coffeedesk.pl?

Kupując w Coffeedesk zawierasz umowę sprzedaży z firmą All Good, właścicielem marki Coffeedesk.

All Good S.A.
ul. Mazowiecka 24i/u9
78-100 Kołobrzeg
NIP 671 181 26 75
REGON 321281341
Czy do jednego zamówienia mogę otrzymać dwa dokumenty sprzedaży (faktura na firmę + paragon)?

Niestety do każdego zamówienia wystawiamy tylko jeden dokument sprzedaży: albo zwykłą fakturę albo fakturę VAT na firmę. Jeśli potrzebujesz dwóch osobnych dokumentów, złóż dwa zamówienia zaznaczając dokument sprzedaży, jaki chciałbyś otrzymać, a w komentarzu do obu zamówień poproś o ich wspólne wysłanie. Aby nie ponosić ponownych kosztów dostawy, wybierając sposób wysyłki dla drugiego zamówienia, zaznacz opcję “Odbiór osobisty”.

Zwroty i reklamacje

W jaki sposób mogę skorzystać z prawa zwrotu?

Jeśli jakiś produkt nie spełnił Twoich oczekiwań, możesz go do nas zwrócić w ciągu 100 dni od otrzymania zamówienia pod warunkiem, że produkt nie był używany, a jego opakowanie jest nienaruszone.

Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, możesz łatwo zwrócić produkt z poziomu swojego konta bez ponoszenia kosztów wysyłki. Zobacz tutaj, jak to zrobić.

Jeśli nie jesteś zarejestrowanym klientem, skontaktuj się z nami, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl, w której poinformujesz nas jednoznacznie o swojej decyzji. Pamiętaj, że jako niezarejestrowany klient powinieneś odesłać nam produkt na własny koszt oraz zamieścić w paczce wypełniony formularz odstąpienia od umowy.
W jaki sposób mogę zareklamować produkt?

Wszystkie produkty dostępne na coffeedesk.pl poza artykułami spożywczymi i chemią są objęte gwarancją przez okres 2 lat od daty zakupu dla klientów indywidualnych i 1 roku od daty zakupu dla klientów, którzy dokonali zakupu na firmę, a do zamówienia została wystawiona faktura VAT. W przypadku problemów z produktami spożywczymi lub chemią, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem, możesz łatwo złożyć reklamację z poziomu swojego konta. Wystarczy, że wykonasz następujące kroki:

1. Zaloguj się na swoje konto na Coffeedesk.pl i wejdź na zakładkę “Historia zamówień”

2. Z listy zamówień wybierz to, w którym znajduje się produkt, który chcesz zareklamować i kliknij w ikonkę reklamacji. Znajdziesz ją jedynie przy tych zamówieniach zawierających produkty, które możesz zareklamować, tj. wszystko poza produktami spożywczymi i chemią.

3. Zaznacz produkt, który chcesz zareklamować i opisz dokładnie powód reklamacji. Jeśli posiadasz zdjęcia uszkodzenia, możesz załączyć je do swojego zgłoszenia. Pamiętaj, że im więcej informacji podasz, tym łatwiej będzie nam znaleźć przyczynę i rozwiązać problem. Następnie kliknij przycisk “ZŁÓŻ REKLAMACJĘ”. Gotowe.

4. Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli zostanie przyjęta, poprosimy Cię o uzupełnienie danych teleadresowych i wybranie najwygodniejszego dla Ciebie sposobu bezpłatnej wysyłki reklamowanego produktu: kurier UPS (wyślemy Ci e-mailem wygenerowany list przewozowy) lub Paczkomaty Inpost (otrzymasz kod do zwrotu e-mailem i smsem). Możesz także zdecydować się na wysłanie paczki w dowolny inny sposób, ale wtedy będziesz musiał pokryć koszty wysyłki samodzielnie. Możesz zrobić to korzystając z linka zamieszczonego w wiadomości e-mail lub w zakładce "Reklamacje” na Twoim koncie.

5. Status swojej reklamacji możesz w każdej chwili sprawdzić w zakładce "Reklamacje” na Twoim koncie.

Jeśli nie jesteś zarejestrowanym klientem, skontaktuj się z nami, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl. Wyślemy Ci link do formularza reklamacyjnego, a cały proces zajmie maksymalnie kilka minut.
Jakie produkty mogę zareklamować?

Możesz zareklamować wszystkie dostępne produkty poza artykułami spożywczymi i chemią. W przypadku problemów z produktami spożywczymi lub chemią, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy muszę podawać powód reklamacji?

Tak. Podanie powodu reklamacji jest konieczne do jej pozytywnego rozpatrzenia.
Ile mam czasu na reklamację?

Wszystkie produkty dostępne na coffeedesk.pl poza artykułami spożywczymi i chemią są objęte gwarancją przez okres 2 lat od daty zakupu dla klientów indywidualnych i 1 roku od daty zakupu dla klientów, którzy dokonali zakupu na firmę, a do zamówienia została wystawiona faktura VAT. W tym czasie możesz złożyć reklamację.
W jakim czasie zostanie rozpatrzona moja reklamacja?

Informację o tym, czy reklamacja została uznana otrzymasz w ciągu 24 godzin. Jeśli przyjęliśmy reklamację, w ciągu 14 dni od odebrania paczki naprawimy, wymienimy lub zwrócimy Ci należność za produkt.
Czy jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, mogę reklamowany produkt zwrócić osobiście zamiast go wysyłać?

Możesz zwrócić towar osobiście do jednej z naszych kawiarni. Towar dostarczony do kawiarni przesyłany jest do naszego magazynu dwa razy w tygodniu, dlatego nie zawsze dostarczenie osobiste będzie rozwiązaniem szybszym niż skorzystanie z darmowej przesyłki. Dajemy Ci bezpłatną przesyłkę Paczkomatami Inpost lub kurierem UPS, więc nie poniesiesz dodatkowych kosztów.

O nas

Gdzie mieści się Wasze biuro?

Nad morzem! :-) W celu kontaktu najbardziej preferujemy pisanie maili (biuro@coffeedesk.pl) lub listów (Coffeedesk, budynek STARLET, ul. Sienkiewicza 12, 78-100 Kołobrzeg.). Jednocześnie zapraszamy Cię serdecznie do naszej kawiarni na ul. Mazowieckiej 24. Nie tylko napijesz się tam świetnej kawy i zobaczysz na żywo nasze najpopularniejsze produkty, ale także będziesz mógł porozmawiać z kawowymi ekspertami.
W jakich godzinach pracujemy?

Jeśli chcesz się z nami skontaktować, z przyjemnością odbierzemy każdy telefon i odpiszemy na każdą wiadomość od 9 do 16 w dni robocze.
Czy działacie tylko online?

Nie :-) Prowadzimy także sklep stacjonarny, połączony z kawiarnią i centrum szkoleniowym w Kołobrzegu, na ulicy Mazowieckiej 24. Więcej informacji znajdziesz tutaj: www.coffeedesk.pl/kawiarnia.

Dodatkowo już wkrótce będziesz mógł nas odwiedzić także w Warszawie.
Gdzie znajdę godziny otwarcia kawiarni?

Aktualne godziny otwarcia kawiarni znajdziesz na jej stronie internetowej: http://kawiarnia.coffeedesk.pl/
Gdzie mogę dowiedzieć się o was czegoś więcej?

Coffeedesk to o wiele więcej niż zwykły sklep internetowy. Prowadzimy także w Kołobrzegu sklep stacjonarny połączony z kawiarnią i centrum szkoleniowym oraz zaopatrujemy w kawę tysiące kawiarni, biur i sklepów w całej Polsce. Dodatkowo oferujemy szeroki zakres usług związanych z kawą, począwszy od organizowania szkoleń dla początkujących i zaawansowanych baristów, a skończywszy na serwowaniu kawy na eventach. Poczytasz o tym wszystkim tutaj: http://coffeedesk.biz

Produkty

Dlaczego niektóre produkty są “wygaszone”?

W ten sposób oznaczamy produkty, które są w tej chwili niedostępne. Jeśli jesteś zainteresowany jednym z nich, kliknij kopertę lub przycisk “POWIADOM MNIE JAK BĘDZIE” i zostaw adres e-mail w nowo otwartym oknie. Wyślemy Ci wiadomość, jak tylko wybrany produkt pojawi się znowu w ofercie.
Produkt, którego szukam jest niedostępny. Jak mogę się dowiedzieć kiedy się pojawi ponownie?

Jeśli jesteś zainteresowany niedostępnym produktem, kliknij kopertę lub przycisk “POWIADOM MNIE JAK BĘDZIE” znajdujący się przy produkcie i zostaw adres e-mail w nowo otwartym oknie. Wyślemy Ci wiadomość, jak tylko wybrany produkt pojawi się znowu w ofercie. Jeśli chciałbyś poznać przybliżony termin dostawy, skontaktuj się z nami, wysyłając nam wiadomość na adres biuro@coffeedesk.pl lub dzwoniąc pod numer 730 882 252. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, żeby Ci pomóc.

Sposób dostawy	Szacowany czas dostawy	Koszt wysyłki
Kurier UPS - Pobranie	do 3 dni roboczych	16 zł
Kurier UPS - Płatność z góry	do 3 dni roboczych	14 zł
UPS Access Point	do 3 dni roboczych	14 zł
UPS Access Point - Pobranie	do 3 dni roboczych	16 zł
Paczkomaty InPost - Płatność przelewem	do 4 dni roboczych	8 zł
Paczkomaty InPost - Pobranie	do 4 dni roboczych	10 zł

Imię *
Nazwisko *
Hasło *
Powtórz hasło *
Newsletter	Chcę otrzymywać informacje o nowościach i promocjach na stronie Coffeedesk. Akceptuję Regulamin Newslettera i zapoznałem się z Polityką Prywatności.
SMS	Wyrażam zgodę na wysyłanie mi SMSowo przez All Good S.A. z siedzibą w Kołobrzegu wiadomości marketingowych.
	* pole obowiązkowe



Zapamiętaj mnie

Kawa

Herbata

Yerba mate

Słodkości

Ekspresy i młynki

Akcesoria

Filtry i chemia

Pochodzenie

Palarnia

Dla kogo?

Jaki budżet?

Kategorie

Coffeedesk.pl ›Obsługa klienta›FAQ - często zadawane pytania

FAQ - często zadawane pytania

Rejestracja i logowanie

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Jak założyć konto w sklepie?

Jak zalogować się w sklepie?

Nie pamiętam hasła, co mam zrobić?

Jak mogę usunąć swoje konto na stronie?

Czy mogę zmienić adres e-mail przypisany do mojego konta?

Czy mogę zarejestrować się swoim kontem facebook?

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Jak sprawdzić aktualny status zamówienia?

Czy mogę edytować złożone już zamówienie?

Co się dzieje z moim zamówieniem po wysłaniu / gdzie jest moja paczka?

Gdzie znajdę historię wszystkich moich zamówień?

Czy mogę ponownie zamówić produkty z poprzedniego zamówienia bez dodawania ich do koszyka

Czy mogę dołożyć produkty do złożonego zamówienia?

Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Jaki jest całkowity koszt zamówienia?

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Czy mogę u Was kupić kartę prezentową?

Płatności

Jakie są możliwe metody płatności?

Po jakim czasie moja płatność zostanie zaksięgowana?

Czy zawsze mogę wybrać opcję płatności za pobraniem?

Chcę zapłacić za swoje zamówienie tradycyjnym przelewem, czy jest taka możliwość?

Co mam zrobić jeśli okno płatności PayU się zamknęło zanim zdążyłem opłacić swoje zamówienie?

Czy mogę zmienić sposób płatności w moim zamówieniu?

Czy mogę dokonać zakupu na raty?

Dostawa

Jaki będzie czas dostawy mojej paczki ?

Kiedy moja paczka zostanie wysłana?

Otrzymałem zły produkt, co zrobić?

Produkt uległ zniszczeniu w dostawie, co zrobić?

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Czy mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?

Z kim mogę się kontaktować w sprawie paczki po jej wysłaniu?

Faktury

Gdzie znajdę fakturę?

W jaki sposób mogę otrzymac fakturę VAT za zamówienie?

Czy mogę otrzymać fakturę proformę?

Chciałbym zmienić dane do faktury. Jak to zrobić?

Z kim zawieram umowę sprzedaży, kupując w sklepie www.coffeedesk.pl?

Czy do jednego zamówienia mogę otrzymać dwa dokumenty sprzedaży (faktura na firmę + paragon)?

Zwroty i reklamacje

W jaki sposób mogę skorzystać z prawa zwrotu?

W jaki sposób mogę zareklamować produkt?

Jakie produkty mogę zareklamować?

Czy muszę podawać powód reklamacji?

Ile mam czasu na reklamację?

W jakim czasie zostanie rozpatrzona moja reklamacja?

Czy jeśli reklamacja została rozpatrzona pozytywnie, mogę reklamowany produkt zwrócić osobiście zamiast go wysyłać?

O nas

Gdzie mieści się Wasze biuro?

W jakich godzinach pracujemy?

Czy działacie tylko online?

Gdzie znajdę godziny otwarcia kawiarni?

Gdzie mogę dowiedzieć się o was czegoś więcej?

Produkty

Dlaczego niektóre produkty są “wygaszone”?

Produkt, którego szukam jest niedostępny. Jak mogę się dowiedzieć kiedy się pojawi ponownie?